1. Поп-ап для сбора лидов
Если бы все, кто приходит на ваш сайт, сразу покупали, многие маркетологи остались бы без работы. К счастью или к сожалению, такого не происходит. Чем эффективнее вы будете работать с пользователями, тем выше будет ваша конверсия в покупку.
Многие сценарии предполагают общение с клиентами “на их территории”, то есть в почте, поэтому сбор емейлов — один из первых шагов, которые мы настраиваем. Так человек из безликого посетителя сайта превращается в лида, с которым можно связаться, а значит повлиять на его мнение или подготовить к покупке, заслужив его доверие и разогрев интерес.
Чтобы пользователь охотнее оставил емейл, многие предлагают скидку на первую покупку или какие-то подарки и дополнительные возможности. Так вы получаете лида по цене бонуса, поэтому рассчитайте свою экономику и поймите, что вы можете предложить.
2. Серия писем с просмотренными товарами
Если клиент ушёл с сайта, еще не всё потеряно. У нас же есть его почта!
Вы знаете, что его заинтересовало на вашем сайте и какие товары он просматривал — напомните ему о них в письме и пригласите вернуться, чтобы закончить покупки.
Цель этих писем — напомнить о себе и вернуть на сайт этих клиентов. Вы можете подчеркнуть удобство вашей доставки или гарантию возврата. Покажите, почему стоит покупать у вас.
3. Серия писем о брошенной корзине
Проблема писем из предыдущего пункта в том, что просмотр товара — это не всегда показатель большого интереса покупателя. Куда более надёжным вариантом считаются письма с товарами, которые пользователь положил в корзину (то есть пользователь перешёл на следующий шаг воронки и уже близок к покупке).
Клиент может отвлечься от покупки по совершенно разным причинам: от банальной забывчивости до чрезвычайной ситуации. Поэтому брошенные корзины являются болью всех интернет-магазинов, и работа с ними может принести хорошие результаты.
4. Поп-ап с просмотренными товарами при уходе с сайта
Стоит помнить, что не все лиды оставляют емейлы, да и забрасывать их письмами по любому поводу — не очень хорошая идея.
Поэтому попытайтесь поймать пользователя в тот момент, когда он решил уйти с сайта (возможно, это ваш последний шанс увлечь его). В этом случае триггером будет попытка увести курсор за пределы сайта.
Всегда хочется, чтобы конверсия сообщения зашкаливала и была десятки процентов. К сожалению, такое происходит крайне редко (если у вас есть такие примеры, расскажите о них в комментариях). Выжимая вот так вот, по капле, из разных сегментов, вы можете добиться значительного роста дохода и увеличения клиентской базы. Не стоит пренебрегать такими “мелочами”.
5. Поп-ап при повторном посещении с просмотренными в прошлой сессии товарами
Напоминать о просмотренных товарах можно не только при уходе, но и в случае возвращения. Если человек вернулся к вам, то, скорее всего, он более лояльный, чем тот, кто просто посмотрел товары и ушёл. Эти сценарии взаимозаменяемы, но всё-таки нацелены на разную аудиторию.
6. Поп-ап с товарами в корзине при попытке уйти с сайта
Как и в случае с письмами, напоминать пользователям можно о просмотренных товарах, но лучше, если они уже что-то добавили в корзину. Это показывает, что они сильнее хотят купить эти товары.
Триггером будет всё та же попытка уйти с сайта, а среди аудитории надо искать людей, которые что-то добавили в корзину за последнее время (например, за 30 минут), но не сделали заказ.
Похвалите пользователя за хороший выбор и заручитесь поддержкой ваших клиентов: пусть он почувствует, что не одинок и его выбор одобряют.
Такое всплывающее сообщение может вовремя перехватить взгляд клиента, когда он начинает уходить, и напомнит, что что-то его интересовало в вашем магазине. Есть вероятность, что он просто отвлёкся или забыл.
7. Поп-ап с просмотренными товарами из определённой категории
У большинства магазинов есть разделение по категориям товаров. Например, мужская, женская и детская одежда. Или встраиваемая бытовая техника, пылесосы и холодильники.
Возможно, на какую-то категорию у вас “сегодня и только сегодня” скидка. Или вы просто хотите предложить другие товары из категории, которую смотрел пользователь. У вас есть такая возможность.
Эффективнее всего такой сценарий работает, когда пользователь ещё на сайте, в поиске необходимого товара. Но вы можете объединить его с предыдущими вариантами и показывать при попытке уйти с сайта или при возвращении.
8. Помощь пользователю, находящемуся в корзине
Помимо всплывающих окон и email-рассылок в интернет-магазине можно использовать продвинутый онлайн-консультант (он же привычный чат).
Если клиент дошёл до стадии оформления заказа, но “завис” и в течение какого-то времени не завершает покупку, есть вероятность, что у него возникли проблемы. Лучшим способом предложить помощь будет сообщение в чат, так как оно не отвлекает от основного действия, но в то же время показывает клиенту, что делать, если нужна помощь.
9. Серия писем с дополнительными товарами после покупки
Пользователь у вас купил. Поздравляем! Будем надеяться, что он остался доволен покупкой и теоретически не прочь вернуться к вам снова. Помогите ему в этом. Предложите фильтры для его нового пылесоса или футболку, которая отлично сочетается с только что купленной шапкой. Другими словами, предложите дополнительные товары.
10. Серия писем с новинками, акциями и специальными предложениями после покупки
Мы радуемся, когда у нас покупает пользователь. Но на этом работа с ним не кончается. Если его опыт оказался положительным, он с большой долей вероятности купит у вас снова. Подтолкните его к этому шагу.
Отправьте письмо после покупки: поинтересуйтесь, всем ли он доволен, расскажите о новинках и акциях или предложите пополнить запасы. Другими словами, вовлекайте его в новый цикл взаимодействия и подводите к новой покупке.
Обратная связь
